Logística para e-commerce: como funciona + importância para as vendas
Se tem um detalhe para vender na internet que é tão importante quanto a qualidade do produto ou do serviço que você oferece, é a logística para e-commerce.
A logística de uma loja virtual não inclui apenas o serviço de entrega ao cliente seja por uma transportadora ou pelos Correios.
É um conjunto de processos que engloba desde o planejamento de estoque, armazenamento até a política de troca e devoluções — chamado de logística reversa.
Um levantamento da NZN Intelligence apontou que 74% dos consumidores brasileiros têm preferência pelas compras online ao invés das compras em lojas físicas.
Diante desse público em potencial, uma gestão de e-commerce bem estruturada é determinante para que a organização da empresa contribua para o aumento das vendas e a satisfação dos clientes.
Se você vai abrir uma loja virtual ou está precisando rever seus processos, neste post você vai aprender TUDO sobre logística para e-commerce. Continue lendo!
O que é logística para e-commerce?
A logística para e-commerce é um conjunto de processos que organiza desde o pedido dos produtos até a entrega para o cliente.
Essa é uma das áreas onde os empreendedores devem ter mais atenção, pois é onde acontecem mais erros que comprometem a satisfação e o relacionamento com os clientes.
Um relatório da Episerver monitorou o mercado virtual e apontou que 62% dos consumidores faz, no mínimo, uma compra online por mês.
O que destaca ainda mais a importância da logística para e-commerce. Com tantas pessoas querendo comprar é preciso ter as mercadorias disponíveis e fazê-las chegar até os clientes.
Importância da logística no e-commerce
Investir em uma logística para e-commerce bem estruturada tem uma importância determinante na satisfação do cliente.
Com todo passo a passo organizado, o cliente nunca encontra páginas de produto com estoque esgotado, o que pode levá-lo direto para o concorrente.
Além de garantir agilidade na entrega dos produtos com feedbacks para o cliente e acompanhamento da entrega com código de rastreio.
Todos esses detalhes impactam na experiência de compra do cliente que, se positiva, vai resultar em avaliações 5 estrelas, contribuindo para o crescimento da sua loja virtual.
Como funciona a logística de uma loja virtual?
A logística para e-commerce tem algumas etapas básicas e a maioria dos negócios de pequeno e médio porte funcionam com essa estrutura.
Quanto maior for o fluxo de vendas, maior é a complexidade e a importância da logística no e-commerce.
Então confira o passo a passo para começar a estruturar sua logística da forma certa para aumentar suas vendas.
1. Abastecimento do estoque de produtos
O ponto de partida da logística para e-commerce começa na compra e gestão de estoque de produto ou dos produtos, caso você trabalhe com mais de uma categoria de vendas, que estarão disponíveis na sua loja virtual.
No início das operações, é difícil prever quanto de estoque é suficiente e o que vai vender mais. Portanto, para começar, planeje uma compra pequena e acompanhe a saída dos produtos — aprenda como calcular giro de estoque para ter indicadores seguros.
Caso já exista uma operação de vendas consolidada, crie um planejamento para compra de estoque e refaça os pedidos de acordo com o fluxo de vendas.
Leia também: 7 ferramentas de controle de estoque que você precisa usar.
2. Armazenamento de produtos
Outro passo da logística para e-commerce é o armazenamento dos produtos. Mesmo que você tenha uma loja pequena, seu estoque é um investimento valioso.
Por isso, desde o começo é importante ter um espaço reservado para o estoque ou, no mínimo, ter caixas para cada tipo de produto com etiquetas para facilitar a identificação.
Para o e-commerces maiores, um espaço arejado, com prateleiras bem organizadas é essencial para manter a logística funcionando.
Ao escolher um local para ser o centro da gestão do seu negócio, priorize a segurança para evitar que sua carga seja roubada e tenha bastante cuidado na hora de despachar os pedidos.
Aprenda também como calcular o prazo médio de estocagem para evitar o acúmulo de mercadoria no estoque.
3. Embalo e etiquetamento de pedidos
Essa etapa da logística para e-commerce também requer bastante atenção, pois será como uma cartão de visita para o cliente.
Tenha embalagens nos tamanhos adequados para os produtos que você vende. Assim, você gasta menos com enchimento dentro da caixa.
Reserve um espaço do escritório para colocar:
- as caixas desmontadas (ocupam menos espaço);
- as fitas adesivas (de preferência as grossas);
- a cola para fixar as etiquetas (se não forem de papel adesivo);
- os materiais de enchimento (papel de seda, isopor, plástico bolha, etc).
Tenha um momento específico do dia para separar os produtos para entrega, embalar e incluir a nota fiscal da forma correta em cada um dos pedidos.
Vende pelo Mercado Livre? Confira o post com ‘5 dicas de como embalar um produto do Mercado Livre 📦’.
4. Tipo de entrega
Com os produtos prontos para a entrega, é necessário despachá-lo pelo tipo de entrega escolhida para sua loja virtual.
Nesta etapa é importante avaliar qual a melhor opção. No primeiro momento, os Correios são a forma mais econômica de enviar os pedidos.
Com as vendas mais consolidadas, uma transportadora ou até um contrato com os Correios para e-commerce pode contribuir para agilizar ainda mais o processo de entrega dos pedidos.
É fundamental escolher um método seguro, pois por menor que seja o valor da mercadoria, alguém fez este investimento e está ansioso para recebê-la.
Quem vende pelo Mercado Livre tem o apoio da plataforma para enviar os pedido feitos pelo marketplace de forma economiza e segura. Confira dois posts aqui do blog sobre esse serviço:
- O que é Mercado Envios e como funciona o sistema de frete.
- Como enviar pelo Mercado Envios + vantagens da entrega.
5. Acompanhamento e pós-venda
A logística para e-commerce não termina com o despacho dos produtos. É importante acompanhar os canais de comunicação do site para responder a qualquer dúvida dos clientes.
Além disso, é importante que ele receba o código de rastreio para acompanhar o andamento do processo de entrega.
Outra etapa importante da logística no e-commerce é o pós-venda e comunicação para saber se o cliente recebeu e está satisfeito com o seu pedido.
Se tudo aconteceu da forma correta e no prazo esperado, é o momento perfeito para pedir uma avaliação do produto na página.
Tipos de logística de entrega
De acordo com as operações do seu negócio, é possível ter mais de um tipo de venda. Conheça os tipos de entrega mais usados na logística para e-commerce:
Entrega pessoal ou retirada no local
As primeiras opções de logística para e-commerce que podem existir em paralelo com o modelo de envio à distância são as opções de entrega pessoal e retirada no local.
A entrega pessoal funciona com você ou um funcionário indo até o endereço do cliente fazer a entrega. Um motoboy também pode ser usado para esse tipo de entrega.
Já a retirada no local deve ser uma opção se você também tiver uma loja física. Isso porque não é seguro levar o cliente até o local onde você armazena estoque ou tem o seu escritório.
Estando na mesma cidade, o cliente economiza no frete indo até a loja ou pagando um motoboy que tem um valor bem mais baixo.
Porém, tudo depende do tamanho da cidade, complexidade do trânsito, etc. Mas é uma opção eficiente.
Correios
Os Correios são uma empresa mais usada pelos donos de loja virtual na logística para e-commerce.
E as opções de serviço vão das mais simples às mais complexas, atendendo a diversas operações de vendas online.
O Correios Log+, por exemplo, é uma solução completa de e-fulfillment que faz toda a logística de entrega — do armazenamento, embalagem até o despacho dos pedidos.
DICA: conheça as medidas de embalagem necessárias para enviar seu tipo de produto e as opções que garantem segurança (para você e para o cliente) no caso de extravio e perda.
Transportadora
As transportadoras também são uma opção de tipo de entrega eficiente de logística para e-commerce.
As empresas de logística para e-commerce especializadas em carga fracionada enviam produtos de pequeno porte, despachando conforme a fluxo de pedidos.
Além disso, oferecem ferramentas de monitoramento atualizadas, permitindo um acompanhamento eficiente por parte do e-commerce e do cliente. Sem contar na agilidade da entrega.
Vale a pena estudar os custos e analisar se eles se encaixam no seu gerenciamento financeiro.
Logística reversa para e-commerce
A logística reversa e-commerce tem uma importância grande no processo de vendas online. Mas primeiro vamos entender o que significa logística reversa, não mesmo?
Logística reversa é o fluxo contrário ao de entrega, ou seja, quando o cliente escolhe trocar ou devolver um produto que não gostou.
Esse processo é importante porque o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de devolução dos produtos em até sete dias, sem custo, se o cliente não gastar quando recebê-lo.
Por isso é importante ter uma Política de Troca e Devoluções que vai envolver tanto a Logística quanto o setor Financeiro.
Tanto a transportadora quanto os Correios fazem esse serviço para os e-commerces garantindo agilidade e segurança no processo.
Para que oferecer essa função é importante que no site exista a opção de ‘Troca ou devolução’ para cada item de um pedido.
Estruturando um processo claro, o cliente consegue fazer tudo através de instruções por e-mail, mas é importante ter um SAC disponível (chat online ou telefone) em caso de dúvidas.
Os principais tipos de logística reversa que podem ser oferecidos são:
- Coleta no local: o cliente recebe um encarregado em casa para pegar o produto a ser devolvido;
- Coleta com horário pré-agendado: o mesmo processo acima, porém com hora marcada para pegar o produto;
- Troca simultânea: o cliente devolve e pega o produto certo em caso de troca na mesma visita;
- Ponto de entrega: geralmente, acontece pelo Correios e o cliente precisa levar o produto embalado e com a etiqueta de devolução para que o mesmo seja despachado.
Boas práticas para logística de loja virtual
Tenha fornecedores confiáveis
É fundamental na logística para e-commerce acertar na escolha dos seus fornecedores. Afinal, sem produtos não há como desencadear todo o processo que vimos acima.
Conheça o poder de barganha dos fornecedores para entender como o seu e-commerce depende dos fornecedores para funcionar.
Assim, você garante produtos de qualidade, de fornecedores que podem atendê-lo com agilidade, respeitando os prazos combinados.
Estude o custo médio de envio dos produtos
O peso dos produtos interfere no valor de frete cobrado para o envio. O peso cubado é a referência atual para fazer o cálculo correto considerando o peso em si e o espaço que uma embalagem ocupa.
Esse fator também impacta no espaço que você deve ter disponível para armazenar os produtos o que também tem um custo. Por isso, avalie esse critério para definir o que você vai vender e, consequentemente, os custos para enviá-lo.
Trabalhe com frete grátis para valor mínimo ou fixo para seus produtos
Um frete com valor muito alto é um dos principais motivos de abandono de carrinho nas lojas virtuais.
Para evitar essa barreira na sua logística para e-commerce, trabalhe com duas opções:
- Frete grátis para valor mínimo de pedidos: você já deve ter visto e-commerces que oferecem frete grátis a partir de um valor X mínimo de compra. Assim, mesmo absorvendo uma parte dos custos, você ganha aumentando o ticket médio dos pedidos. Faça um estudo planejado para determinar o mínimo razoável que vai agradar os clientes.
- Frete fixo para produtos: outra opção para esta etapa da logística para e-commerce é o frete fixo calculado com base no tamanho, peso e quantidade de itens enviados. Para isso, é importante estudar as opções fornecidas pelas transportadoras. Compare, no mínimo, três opções para ter uma boa margem.
Invista em um serviço de entrega eficiente!
Com uma logística para e-commerce bem estruturada, o seu negócio vai ganhar uma boa reputação com os clientes, o que vai contribuir para o sucesso na vendas.
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