Automação de marketing e-commerce: 5 práticas para otimizar a comunicação e as vendas
A automação de marketing é a maneira mais simples e eficaz de manter uma comunicação efetiva com seu cliente e ampliar o ROI de suas ações. 77% das empresas que apresentam grande desempenho de vendas online no mundo, afirmam que implementam a automação de marketing para aumentar a receita.
Por isso, se você é proprietário de um e-commerce ou cria ações de marketing para lojas virtuais, deve encarar a automação de marketing como um investimento e não como um custo para seu negócio.
A automação de marketing vai muito além da programação de conteúdos de redes sociais para serem publicadas futuramente, na hora que você planejou. Essa não é nem a ponta do iceberg!
Então, o que é a automação de marketing?
A automação de marketing permite que você crie um relacionamento com seus clientes, de maneira segmentada, gerando uma experiência de marca positiva para leads, consumidores e visitantes de seu e-commerce.
Sendo bastante sincero, é quase impossível, tanto para pequenos como para grandes e-commerces, fazerem uma gestão de clientes eficiente sem o uso de alguma automação.
É por meio da automação de marketing que você é capaz de converter visitantes em leads e leads em clientes.
Sem a automação, a maior parte dos visitantes que você trouxe ao seu site vão entrar e sair da sua página. Ou seja, você vai pagar pelo clique que ele deu em seu anúncio, e provavelmente, terá que pagar novamente para levar o mesmo usuário às suas páginas novamente.
Com a automação você cria iscas que fazem com que um visitante se torne um lead e a partir disso, você pode começar a se comunicar diretamente com ele.
A automação de marketing, entretanto, não diz respeito apenas ao volume de leads gerados e ao envio de conteúdo para esses contatos. A automação está relacionada a qualidade desses contatos. Enviar o e-mail certo, na hora certa, para a pessoa certa.
Foi-se o tempo em que seus clientes aceitavam uma comunicação genérica. Hoje os usuários só vão se interessar por sua marca se você apresentar algo de valor para aquele cliente específico. E acredite, o perfil e a etapa do funil de vendas pode ser bastante diferente para cada prospect.
Estamos falando de e-mails, mas a automação de marketing não utiliza apenas essa plataforma para chegar até o seu cliente. Marketing para redes sociais, SMS, SEO, anúncios pagos, tudo isso faz parte do que é marketing automatizado e deve ser usado para gerar mais retorno financeiro para seu negócio online.
Como automatizar o marketing?
A automação de marketing para e-commerce acontece por meio de um software de automação de marketing, que permite realizar:
- segmentação de clientes;
- gestão de redes sociais;
- criação de landing pages e formulários;
- rastreamento de leads;
- disparo e gestão de e-mail marketing;
- SMS;
- pontuação de leads;
- integração de dados e mais.
O software torna os processos, antes executados manualmente, em automáticos. Na realidade a automação de marketing é um componente indispensável à gestão das estratégias de relacionamento com o cliente.
Assista abaixo como funciona, na prática, um software de automação de marketing:
Automação de marketing: 5 práticas para seu e-commerce
Após compreender o que é a automação de marketing e como realizar, vamos apresentar algumas boas práticas para melhorar a gestão de seu e-commerce.
1. Crie um fluxo de automação com e-mail de boas-vindas
Quando alguém compra da sua empresa ou se inscreve em algum formulário, ele passa de visitante a lead e é essencial que você envie uma mensagem de boas-vindas.
Você pode aproveitar a agradecer a inscrição com um cupom de desconto e promoções exclusivas.
Aproveite esse primeiro contato para apresentar mais da personalidade da sua marca e dar dicas úteis sobre o produto ou serviço.
Para que você não tenha que enviar manualmente um e-mail de boas vindas todas as vezes que alguém se inscrever em seu site, use a automação de marketing.
Um dos melhores aspectos da automação de marketing para e-commerce é que ele permite que você alcance um cliente exatamente na hora certa. Os emails de boas-vindas são um exemplo perfeito.
Quando os clientes se inscrevem para receber informações da sua empresa, eles têm uma grande intenção de ler seu conteúdo. Portanto, é comum uma alta taxa de abertura em seus e-mail de boas vindas.
2. Acompanhe seus clientes VIPs
A automação de marketing pode ajudar a inspirar lealdade entre leads e clientes.
Convide seus clientes mais engajados para um programa de fidelidade, com isso você cria uma relação próxima e estimula que seus clientes se tornem fãs e advogados da sua marca, levando-a até outros potenciais clientes.
Com o lead tracking e lead scoring, funcionalidades das ferramentas de automação de marketing, você poderá identificar as pessoas certas para convidar para o programa.
3. Ofereça itens complementares
Caso seu cliente tenha realizado uma compra ou apenas visto algum produto de seu site, você pode oferecer produtos semelhantes ou complementares para estimular uma compra.
Novamente, esse monitoramento do comportamento de cada cliente, será realizada automaticamente por meio do software de automação.
4. Reative clientes que abandonaram carrinhos de compras
Esse é um clássico da automação de marketing para e-commerce. Se um usuário chegou a criar um carrinho, colocar itens, mas não concluiu a compra, você pode supor que algo aconteceu.
Uma sugestão é criar um fluxo de automação para saber qual foi realmente o problema.
Uma sugestão é enviar um e-mail com uma pergunta de múltipla escolha, com as principais causas do abandono de um carrinho, como “falta de cartão de crédito na hora”, “frete alto” e por aí vai.
O fluxo de automação também pode estar programado para um e-mail posterior a resposta do primeiro, que proponha resolver a questão, como oferecer um desconto no frete.
5. Automatize a segmentação de lead com base no comportamento
A automação de marketing também pode ajudá-lo a criar segmentos de leads de acordo com o comportamento em suas páginas, e-mail e mesmo de compras.
Ao rastrear o comportamento de seus clientes e leads, você pode criar segmentações altamente relevantes para seus clientes, melhorando seus resultados de marketing.
Esperamos que este post tenha te ajudado a compreender melhor como a automação de marketing pode auxiliar nos resultados de seu plano de marketing para e-commerce.
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